Client Agreement

(Version en français en bas.)
Please read this before your first session. It explains how I work, what I need from you, and how I handle your information. Booking a session confirms that you have read and accept this agreement.

My services

I am a dietitian nutritionist registered in France as a Diététicien (RPPS 10008220153). I provide nutrition assessment, dietary guidance, and ongoing support.

  • I do not diagnose or treat medical conditions. I don’t prescribe or adjust medication.
  • My work complements your medical care. It does not replace it. Keep your doctor involved, especially if you take medication or have a diagnosed condition.
  • Results vary from person to person. I can’t guarantee a specific outcome.

What I need from you

  • Complete, honest information about your health, conditions, medications, supplements, allergies, and pregnancy.
  • Tell me when something changes: a new diagnosis, a new medication, new symptoms.
  • Check with your doctor or pharmacist before starting any supplement or herb I suggest, especially if you take medication. If you notice a reaction, stop and tell me.
  • You decide what to put into practice. Every recommendation is yours to accept or decline.

See a doctor first

Contact your doctor promptly, before continuing with our work, if you have:

  • Blood in your stool, or black, tarry stool
  • Unexplained weight loss
  • Difficulty or pain when swallowing
  • Persistent vomiting
  • Severe or worsening abdominal pain
  • Fever alongside digestive symptoms
  • Signs of dehydration

In an emergency, call your local emergency number (15 or 112 in France, 911 in the United States). I am not an emergency service, and I may not see your messages right away.

Video sessions

All sessions take place by video. I can’t examine you physically, so I rely on what you tell me and on any test results you share. Please join from a private place with a stable connection. Neither of us records a session without the other’s agreement.

Support between sessions

Text and email support is for questions and adjustments between sessions. I reply within 2 business days. It is not for urgent concerns.

Communication by email

Your intake form, session reports, and other information about your care are exchanged by ordinary email. Email is convenient but not fully secure. By booking, you agree to communicate this way. If you’d rather not send health information by email, choose the intake option where I take your history with you in session.

Your health information

  • What I keep: your intake information, session notes, reports, and any test results you share.
  • Why: to provide your care, and to meet my legal record-keeping duties as a health professional.
  • How I store it: on secure storage I control, with paper notes kept locked away. I never sell your information, and I share it with another professional only with your written permission.
  • How long: I keep your records for 20 years after our last session, as required for health records by French law.
  • Your rights: you can ask to see, correct, or delete your information, within the limits of my legal record-keeping duties. Full details are in my privacy policy.

Fees, booking, and cancellation

  • Sessions are paid when you book.
  • Rescheduling: free up to 48 hours before your session.
  • Less than 48 hours’ notice, or a missed session: the session counts as used and is not refunded.
  • Packages: sessions must be used within the stated period (8 weeks for the Alignment Package, 16 weeks for the Momentum Package). Unused sessions expire without refund. If you have a medical emergency or hospitalization, I may extend this period at my discretion.
  • Ending a package early: unused sessions are not refunded, unless I cancel or can’t provide your sessions.
  • Mentorship: each month is booked and paid separately. There is no automatic renewal, and no partial refunds within a month.
  • If I cancel: you choose between rescheduling and a full refund for that session.

Full details are in my refund policy.

Ending our work

Either of us can end our work together at any time. If your needs fall outside what I can safely help with, I’ll tell you and suggest who to see.

Legal

This agreement is governed by French law. Any dispute is handled by the courts of Lyon, without limiting any consumer protections that apply where you live.

Version français :
Accord client

Veuillez lire ce document avant votre première séance. Il explique ma façon de travailler, ce dont j’ai besoin de votre part et la manière dont je traite vos informations. La réservation d’une séance confirme que vous avez lu et accepté cet accord.

Mes services

Je suis diététicien-nutritionniste, enregistré en France en tant que diététicien (RPPS 10008220153). Je propose un bilan nutritionnel, des conseils alimentaires et un accompagnement suivi.

  • Je ne pose pas de diagnostic et ne traite pas de maladies. Je ne prescris pas et ne modifie pas de traitements médicamenteux.
  • Mon accompagnement complète votre suivi médical. Il ne le remplace pas. Tenez votre médecin informé, en particulier si vous prenez des médicaments ou si vous avez une maladie diagnostiquée.
  • Les résultats varient d’une personne à l’autre. Je ne peux pas garantir un résultat précis.

Ce dont j’ai besoin de votre part

  • Des informations complètes et sincères sur votre santé, vos pathologies, vos médicaments, vos compléments alimentaires, vos allergies et une éventuelle grossesse.
  • Me signaler tout changement : un nouveau diagnostic, un nouveau médicament, de nouveaux symptômes.
  • Consulter votre médecin ou votre pharmacien avant de commencer un complément ou une plante que je vous suggère, surtout si vous prenez des médicaments. Si vous remarquez une réaction, arrêtez et prévenez-moi.
  • Vous décidez de ce que vous mettez en pratique. Chaque recommandation est libre d’être acceptée ou refusée.

Consultez d’abord un médecin

Contactez rapidement votre médecin, avant de poursuivre notre travail, si vous présentez :

  • Du sang dans les selles, ou des selles noires
  • Une perte de poids inexpliquée
  • Une difficulté ou une douleur pour avaler
  • Des vomissements persistants
  • Une douleur abdominale intense ou qui s’aggrave
  • De la fièvre associée à des symptômes digestifs
  • Des signes de déshydratation

En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence local (15 ou 112 en France, 911 aux États-Unis). Je ne suis pas un service d’urgence et je peux ne pas voir vos messages immédiatement.

Séances en visioconférence

Toutes les séances ont lieu en visioconférence. Je ne peux pas vous examiner physiquement : je m’appuie donc sur ce que vous me dites et sur les résultats d’analyses que vous me transmettez. Merci de vous connecter depuis un endroit calme et privé, avec une connexion stable. Aucun de nous n’enregistre une séance sans l’accord de l’autre.

Suivi entre les séances

Le suivi par SMS et par e-mail sert aux questions et aux ajustements entre les séances. Je réponds sous 2 jours ouvrés. Ce suivi n’est pas destiné aux situations urgentes.

Communication par e-mail

Votre formulaire d’accueil, vos comptes rendus de séance et les autres informations liées à votre accompagnement sont échangés par e-mail classique. L’e-mail est pratique mais n’est pas totalement sécurisé. En réservant, vous acceptez ce mode de communication. Si vous préférez ne pas transmettre d’informations de santé par e-mail, choisissez la formule où je recueille votre historique avec vous pendant la séance.

Vos informations de santé

  • Ce que je conserve : vos informations d’accueil, mes notes de séance, vos comptes rendus et les résultats d’analyses que vous me transmettez.
  • Pourquoi : pour assurer votre accompagnement et respecter mes obligations de tenue de dossier en tant que professionnel de santé.
  • Comment je les conserve : sur un support sécurisé dont j’ai le contrôle, mes notes papier étant rangées sous clé. Je ne vends jamais vos informations et je ne les partage avec un autre professionnel qu’avec votre accord écrit.
  • Durée : je conserve votre dossier pendant 20 ans après notre dernière séance, conformément aux recommandations applicables aux dossiers de santé.
  • Vos droits : vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos informations, dans les limites de mes obligations légales de conservation. Tous les détails figurent dans ma politique de confidentialité.

Tarifs, réservation et annulation

  • Les séances sont réglées au moment de la réservation.
  • Report : gratuit jusqu’à 48 heures avant la séance.
  • Moins de 48 heures avant, ou séance manquée : la séance est considérée comme effectuée et n’est pas remboursée.
  • Forfaits : les séances doivent être utilisées dans la période indiquée (8 semaines pour le forfait Alignment, 16 semaines pour le forfait Momentum). Les séances non utilisées expirent sans remboursement. En cas d’urgence médicale ou d’hospitalisation, je peux prolonger cette période à ma discrétion.
  • Arrêt d’un forfait en cours : les séances non utilisées ne sont pas remboursées, sauf si j’annule ou si je ne peux pas assurer vos séances.
  • Mentorat : chaque mois est réservé et réglé séparément. Il n’y a pas de renouvellement automatique ni de remboursement partiel au sein d’un mois.
  • Si j’annule : vous choisissez entre un report et le remboursement intégral de la séance.

Tous les détails figurent dans ma politique de remboursement.

Fin de l’accompagnement

Chacun de nous peut mettre fin à l’accompagnement à tout moment. Si vos besoins dépassent ce que je peux prendre en charge en toute sécurité, je vous le dirai et vous orienterai vers le bon interlocuteur.

Dispositions juridiques

Le présent accord est régi par le droit français. Tout litige relève des tribunaux de Lyon, sans préjudice des dispositions protectrices des consommateurs applicables dans votre pays de résidence.
(English version above.)

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